Chargé des Réservations (H/F)

Le groupe Gérard Bertrand est le fer de lance d'une viticulture engagée pour un futur meilleur dirigé par son fondateur, le vigneron éponyme. Avec les crus référents en biodynamie du Languedoc, nous créons des grands vins empreints de toutes les nuances de leur terroir. Reconnu pour son grand talent d'assembleur autant que pour son audace et sa créativité, il s'emploie, avec ses équipes, à faire rayonner les vins de ses 17 châteaux et domaines du sud de la France dans le monde entier.

Situé entre terre et mer, au cœur du massif protégé de La Clape, LE CHÂTEAU L'HOSPITALET est dédié au partage de l' Art de Vivre méditerranéen en associant un hôtel 5 *****, 3 restaurants, un SPA, une salle d'exposition, le festival Jazz à l'Hospital et accueillant des artistes de renommée internationale, une boutique de dégustation et de nombreuses activités oenotouristiques. 🍷

L’Agent de Réservation est chargé de la prise des réservations (par téléphone ou par email)
dans le respect des procédures internes.
L’Agent de Réservation véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil
chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier
L’Agent de Réservation offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente. L’Agent de Réservation doit répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en
proposant une réponse adaptée aux besoins du client.
L’Agent de Réservation doit contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies.

Ses missions
Offrir un accueil personnalisé et chaleureux en toute circonstance,

• Identifier rapidement le client et adapter son argumentaire de vente,

• Répondre aux besoins des clients et les informateurs des prestations proposées tout en proposant une réponse adaptée aux besoins du client,

• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établie par sa hiérarchie,

• Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, suivi des règlements & paiements, relances, réconciliations de réservations sur extranets des OTA),

• Suivre les réservations en option et relances des clients/partenaires,

• Gestion et optimisation du standard téléphonique (SPA, restaurants),

• Suivi et relances des réservations des autres points de vente,

• Vendre en prévente et sur site les différentes prestations,

• Mise à jour régulière des outils & différents supports nécessaires à son activité.

AVANTAGES

• Un cadre de travail idyllique

• Une équipe professionnelle et passionnée

• 2 jours de repos (hors événement)

• Des opportunités d'évolution professionnelle

• L'occasion de déguster un portefeuille de vins primés et admirés dans le monde entier

Profil

• Sens de l'accueil et du service client

• Capacité managériale

• Excellente présentation

• Anglais courant / une autre langue serait un plus 

• BTS hôtellerie-restauration

À compétences égales, priorité aux personnes handicapées.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.